2．物流配送

目前，北京烟草参与配送的几十辆配送车都装上了GPS设备。在北京烟草物流指挥中心的大屏幕上，通过GIS很容易就能监控这些车辆的动向。安装GPS设备不仅是为了作业需要，更重要的是为了保障人、烟、车的配送安全。“现在，每天利用这套系统进行配送的卷烟大约有几十万条，服务的零售商近六七千家，配送车辆运营约几百台次。我们计划分两个阶段，现在主要是城区，今年年内，我们准备把所有区（县）都加进来，真正实现全市的集中仓储和统一配送，实现‘安全存储、准确分拣、及时配送、优质服务’的目标，打造烟草行业金牌物流。”北京市烟草公司经济信息中心主任边疆说。

“北京现在有36000多户零售户，实施每周一访式的电话订货。而在原来的分散式业务模式是18个区（县）公司各自有仓库，自己访销，自己配送。”边疆说，“原来的运作方式成本高、效率低、资源浪费严重。烟草行业要从传统商业向现代流通转变，很重要的标志就是要实现统一的仓储、集中的分拣和分级的配送。”于是，北京烟草投资了1.8亿元、历时１年，在通州区建立了现代化的北京烟草物流中心。GIS、GPS、GPRS相结合的卷烟物流配送调度系统，已成为该中心的重要组成部分和信息化建设的亮点之一。

据边疆介绍，早在1995年，烟草行业就已开始接触GIS技术了；到2001年，北京烟草与中兵勘察设计研究院信息公司合作，开始将GIS应用于卷烟销售网络建设；而真正把GIS和卷烟销售业务相结合，并大面积地应用，应该是从2005年建设北京烟草物流中心时算起。

GIS的应用使现代物流管理正在跨入智能化管理的领域，有利于缩短配车计划编制时间、提高车辆的利用率、减少闲置及等候时间、合理安排配送区域和路线等。

3．客户服务

可口可乐北京分公司正在使用一套由MapInfo华东代理商、上海数字位图信息科技有限公司为其打造的CRT系统（CocaCoLa Routing Tool）。据上海数字位图信息科技有限公司 MapInfo事业部销售总监颜荣斌介绍，这套系统的核心就是GIS，通过分析电子地图上标注的客户分布情况、客户重要度和交通条件等，管理人员可以轻松地安排拜访人员的路径和工作量，并通过手机定位监控客户访问的情况。

颜荣斌说，目前国外成熟的快速消费品企业都在使用这样的系统，这大大提高了企业的服务质量，增强了企业的竞争力。

在国内，一些家电制造企业也开始认识到利用GIS优化服务系统的必要性。海尔集团就是其中之一。

2006年，海尔引入了中科院旗下超图公司的SuperMap GIS的空间分析功能，在售后服务系统中增加了地理信息处理能力。应用GIS之后，根据售后服务接线员记录的用户报修信息，系统会自动匹配用户地址，计算出距离用户最近的网点，之后自动将维修信息派送到网点，网点维修工程师再上门服务。

整个地址匹配和统计的快速也远不是手工能比的，每次处理的时间缩短到0.1秒以内，大大提高了客服部门的效率。在GIS系统的支持下，海尔客服部门现在每天可以处理10万次左右的服务请求，得以满足全国用户的需求。

据业内人士透露，目前国内一些有实力的重型机械、工程设备制造厂，如三一重工等，都在使用GIS调度中心与GPS定位相结合的客服系统。

4．选址分析

据颜荣斌透露，他们为可口可乐打造的GIS分为三个阶段，CRT只是初级应用，下一步就是升级到选址分析以及更深层次的决策分析阶段。

在国外，大多数国际企业都在享受着GIS 技术带来的选址分析的便利。在中国，随着市场的不断壮大和GIS应用的深入，这些谙熟选址分析的国际企业为了争夺市场份额，纷纷开始把成熟的GIS手段引入中国。据介绍，尤其是在快速消费行业，如沃尔玛、麦当劳、肯德基、可口可乐等企业都开始使用或酝酿其在中国的GIS选址分析系统。

业内人士称，GIS 技术可以说是商业企业进行选址分析的最佳工具，无论是金融机构、购物中心、零售网点、餐饮场所、库房、代理中心还是服务维修站的选址工作都可以通过 GIS完成。当市场发生变化时，GIS 技术还可以制定出最佳的应对措施和资产配置方案。

记者调查发现，在选址分析这个领域，中国企业的成功案例并不多，它们仍在依靠传统的人工问卷调查进行分析。很多企业还没有认识到GIS的价值，更不懂得如何应用GIS选址。

GIS 技术可以把客户信息和人口普查数据进行综合分析，在地图上动态地显示市场渗透水平、市场占有率以及销售区域等信息。颜荣斌认为，随着国际竞争对手的GIS发挥着越来越明显的作用，我国敏感的企业也会迅速直观地意识到GIS的价值，并快速跟进。选址分析将成为最具增长潜力的领域。

面对如此巨大的市场空间和炙手可热的新领域，甚至有业内人士预言，未来GIS行业的增长速度将会是100%。然而，GIS的前进之路并不是一条坦途，目前还是有很多瓶颈有待突破。 (ccw)

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